Notă de informare pentru consumatori
Informarea persoanelor care completează formularul de retragere. Link-ul apare direct în formular.
1. Cine decide asupra datelor tale
Magazinul online de la care ai cumpărat este operatorul datelor tale. El stabilește de ce sunt colectate și ce se întâmplă cu ele. Datele lui de contact apar în formular și în emailul de confirmare pe care l-ai primit.
STEPONLINE S.R.L. furnizează doar platforma tehnică (ClickRetur) prin care este preluată cererea și acționează ca persoană împuternicită a magazinului. Nu folosim datele tale în scopuri proprii și nu le vindem.
2. Ce date se colectează și de ce
| Date | De ce sunt necesare |
|---|---|
| Nume și prenume, email, telefon | Identificarea ta ca titular al comenzii și transmiterea confirmării și a instrucțiunilor de retur |
| Număr comandă, dată comandă, dată livrare, produse, valoare | Verificarea comenzii și a încadrării în termenul legal de retragere |
| Motivul retragerii (opțional) | Îmbunătățirea produselor și a descrierilor; nu ești obligat să justifici decizia de retragere |
| IBAN | Rambursarea sumei plătite, dacă magazinul cere acest mod de restituire |
| Data și ora, adresa IP, tipul de browser | Dovada momentului exact în care ți-ai exercitat dreptul — te protejează pe tine și pe comerciant în caz de dispută |
Temeiurile legale sunt executarea contractului de vânzare (art. 6(1)(b) GDPR), îndeplinirea obligațiilor legale ale comerciantului privind dreptul de retragere (art. 6(1)(c)) și interesul legitim de a păstra dovada cererii (art. 6(1)(f)).
3. Cât timp sunt păstrate
Cererea rămâne în registrul comerciantului atât cât este necesar pentru soluționare și pentru dovedirea conformității în caz de control, de regulă 36 luni, iar documentele cu relevanță contabilă pot fi păstrate 10 ani, conform legii. Termenul exact îl stabilește magazinul.
4. Cui sunt transmise
Datele ajung la magazin și la furnizorii care ne ajută să livrăm serviciul (găzduire în UE și trimiterea emailurilor). Magazinul le poate transmite mai departe curierului, pentru ridicarea produsului, sau băncii, pentru rambursare. Nu sunt transmise în afara Uniunii Europene.
5. Drepturile tale
Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție. Adresează-te în primul rând magazinului, la adresa de email din confirmarea primită. Dacă nu primești răspuns, ne poți scrie la gdpr@retrageredincontract.ro și transmitem solicitarea mai departe.
Poți depune plângere la ANSPDCP — dataprotection.ro.
6. Despre dreptul de retragere
Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să justifici decizia și fără penalități. Comerciantul trebuie să îți ramburseze sumele plătite în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia ta, putând amâna plata până la primirea produsului sau până la dovada expedierii lui. Anumite produse sunt exceptate prin lege (de exemplu bunuri personalizate sau sigilate, desigilate după livrare, din motive de igienă).
Informațiile de mai sus au caracter general. Condițiile concrete depind de produsul cumpărat și de politica magazinului.
7. Contact
Platformă: STEPONLINE S.R.L., Str. Fdt Pacii Nr.13,
gdpr@retrageredincontract.ro.
Magazinul: datele de contact apar în formular și în emailul de confirmare.
Ai o întrebare despre acest document? Scrie-ne la contact@retrageredincontract.ro. Pentru solicitări privind datele personale, folosește gdpr@retrageredincontract.ro.